CHAIREVO · ART DE VIVRE
✧ CHAQUE INSTANT, LIVRÉ AVEC SOIN ✧
Suivi de commande
Votre commande, suivie avec attention jusqu'à votre porte
Marque : chairevo
Suivez votre commande à chaque étape de sa livraison
Merci d'avoir choisi chairevo.
Nous souhaitons vous permettre de suivre facilement chaque étape de votre commande, de sa confirmation à sa préparation, de son expédition jusqu'à sa livraison à votre domicile.
Dès que les informations de suivi sont disponibles, nous vous communiquons un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l'acheminement de votre colis et de connaître son statut le plus récent.
Cette page vous explique comment suivre votre commande, comprendre les différentes étapes de livraison et contacter notre service client en cas de difficulté.
01 · LE TEMPS DE VOUS RETROUVER
Délais de livraison
chairevo propose un service de livraison standard avec un délai total estimé de 5 à 8 jours ouvrés.
Ce délai comprend à la fois le traitement de la commande et son acheminement. Aucun délai de préparation supplémentaire n'est à ajouter.
Voici les informations à retenir :
DÉLAI TOTAL ESTIMÉ
5 à 8 jours
Jours ouvrés · Livraison standard
- Délai total estimé : 5 à 8 jours ouvrés.
- Délai de traitement : inclus dans le délai total annoncé.
- Délai d'acheminement : inclus dans le délai total annoncé.
- Définition des jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France et autres jours non ouvrés applicables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de l'heure de confirmation de la commande, de l'organisation du transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués correspondent à une estimation dans des conditions normales de livraison.
02 · VOTRE PARCOURS DE LIVRAISON
Comment suivre votre commande ?
Vous pouvez consulter l'avancement de votre commande en suivant les étapes ci-dessous.
ÉTAPE 01
Consultez votre e-mail de confirmation
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation.
Nous vous conseillons de conserver cet e-mail afin de retrouver facilement les informations relatives à votre commande.
ÉTAPE 02
Attendez la notification d'expédition
Lorsque votre commande a été préparée et remise au transporteur, nous vous communiquons, dès qu'elles sont disponibles, les informations de suivi fournies par celui-ci, notamment le numéro de suivi ou le lien de consultation.
ÉTAPE 03
Consultez le lien de suivi
Cliquez sur le lien de suivi reçu ou saisissez votre numéro de suivi sur le site officiel du transporteur concerné pour consulter les informations relatives à votre colis.
ÉTAPE 04
Suivez l'évolution de la livraison
Les informations de suivi vous permettent de savoir si votre colis a été expédié, s'il est en cours d'acheminement, s'il est arrivé dans votre région ou s'il est en cours de livraison.
Veuillez noter que les intitulés des différents statuts et leur fréquence de mise à jour peuvent varier selon les transporteurs.
03 · COMPRENDRE CHAQUE ÉTAPE
Comprendre les différents statuts de livraison
Lors de la consultation de votre suivi, vous pouvez rencontrer les statuts suivants :
Commande confirmée (Order Confirmed)
Votre commande a bien été enregistrée et le paiement a été confirmé. Elle est en attente de traitement.
En cours de traitement (Processing)
Votre commande fait actuellement l'objet des opérations nécessaires avant son expédition.
Expédiée (Shipped)
Votre colis a été remis au transporteur pour son acheminement.
En transit (In Transit)
Votre colis circule actuellement dans le réseau logistique du transporteur.
Arrivée dans un centre logistique local (Arrived at Local Facility)
Votre colis est arrivé dans une installation logistique de votre région et attend la prochaine étape de son acheminement.
En cours de livraison (Out for Delivery)
Votre colis est pris en charge pour la dernière étape de sa livraison à l'adresse indiquée.
Livrée (Delivered)
Le système de suivi du transporteur indique que le colis a été livré.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
04 · INFORMATIONS EN TRANSIT
Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas encore mises à jour ?
Il arrive que les informations de suivi ne soient pas actualisées immédiatement après l'expédition.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce délai :
- Le colis vient d'être remis au transporteur.
- Le transporteur n'a pas encore effectué le premier scan du colis.
- La synchronisation des données entre différents systèmes logistiques prend du temps.
- Le colis est en cours de transfert entre plusieurs centres de distribution.
- Les week-ends et les jours fériés peuvent ralentir la mise à jour des informations de suivi.
L'absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu ou que la livraison a échoué.
Nous vous conseillons de consulter à nouveau le suivi après un délai raisonnable.
Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période prolongée ou si le délai de livraison estimé est largement dépassé, n'hésitez pas à contacter notre service client.
05 · VOTRE NUMÉRO DE SUIVI
Problèmes liés au numéro de suivi
Vous pouvez contacter le service client de chairevo si vous rencontrez l'une des situations suivantes :
- Vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi.
- Le numéro de suivi ne fonctionne pas.
- Le lien de suivi ne s'ouvre pas correctement.
- Les informations de suivi ne correspondent pas à votre commande.
- Le statut de livraison reste inchangé pendant une période prolongée.
Pour nous permettre de vérifier votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Si le transporteur ne nous a pas encore transmis d'informations de suivi exploitables, nous vous aiderons à accéder aux informations correspondantes dès qu'elles seront disponibles.
06 · NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Gestion des problèmes de livraison
Si vous rencontrez l'une des situations suivantes, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Retard de livraison
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, nous pouvons vérifier son statut et son acheminement auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier les endroits où le colis pourrait avoir été déposé en sécurité à proximité de votre domicile et de vous assurer qu'une personne autorisée ne l'a pas réceptionné à votre place.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier l'adresse dépendra de l'état de traitement de votre commande et de son acheminement.
Colis ou marchandise endommagés
Si vous constatez des dommages visibles sur le colis ou sur le produit à la réception, nous vous recommandons de conserver les emballages concernés et de prendre des photos du produit ainsi que de son conditionnement avant de nous contacter.
Colis perdu ou anomalie de transport
Si le suivi signale une anomalie, si le colis semble perdu ou si la livraison ne peut pas être effectuée pendant une période prolongée, nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Les droits des consommateurs prévus par la législation applicable en matière de livraison et de protection des consommateurs restent pleinement préservés.
07 · UNE LIVRAISON BIEN PRÉPARÉE
Informations importantes concernant la livraison des meubles et des articles volumineux
Certains articles proposés par chairevo peuvent présenter des dimensions ou un poids importants. Nous vous conseillons donc de prendre quelques précautions avant la livraison.
Veuillez vérifier à l'avance :
- L'exactitude de votre adresse de livraison et de votre numéro de domicile.
- La validité de votre numéro de téléphone et votre disponibilité pour être contacté.
- La largeur de votre porte d'entrée et des couloirs.
- Les dimensions de l'ascenseur, des escaliers et des espaces de passage.
- La compatibilité des dimensions de l'emballage avec les conditions d'accès à votre logement.
Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande, la livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation des meubles ni l'enlèvement des anciens meubles.
Si vous avez besoin d'un service de livraison particulier, nous vous invitons à contacter notre service client avant la livraison afin de vérifier les possibilités disponibles.
08 · RESPECT DE VOTRE VIE PRIVÉE
Suivi des commandes et protection des données personnelles
Dans le cadre du suivi et de la livraison de votre commande, certaines informations peuvent être communiquées aux transporteurs lorsque cela est nécessaire, notamment :
- Le nom du destinataire.
- L'adresse de livraison.
- Le numéro de téléphone.
- Le numéro de commande.
- Les informations relatives à l'acheminement du colis.
Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande, à la livraison et aux services après-vente associés.
Leur traitement est effectué conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site chairevo.
09 · RESTONS EN CONTACT
Nous contacter
Pour toute question concernant le statut de votre commande, le suivi de votre colis ou les modalités de livraison, notre service client est à votre disposition.
Nom de la marque : chairevo
Contact : Maeda Sue
E-mail du service client :
caoxin02@chairevo.com
Téléphone :
+81 70 8410 4586
Adresse postale :
3-15-25 Kōmyōdai
Izumi-shi, préfecture d'Osaka
Code postal : 594-1111
Japon
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans votre e-mail les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
- Le nom du produit concerné.
- Le numéro de suivi, si vous en disposez déjà.
- Une description du problème rencontré.
Notre équipe fera son possible pour vous aider à obtenir des informations précises sur l'acheminement de votre commande.
10 · EN TOUTE TRANSPARENCE
Informations importantes
Les informations de suivi sont communiquées par les transporteurs concernés. Les statuts affichés et leur fréquence de mise à jour dépendent de leurs systèmes logistiques respectifs.
chairevo met les informations de suivi à la disposition des clients dès qu'elles sont disponibles et s'efforce de leur apporter une assistance en cas de problème de livraison.
Les statuts de suivi ne constituent pas une garantie absolue de la date effective de livraison.
Si un produit n'est pas livré dans le délai convenu, les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement préservés.
Merci d'avoir choisi chairevo. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat claire, simple et sereine, de la commande jusqu'à la livraison.
Chaque livraison marque le début d'une belle histoire.
L'équipe chairevo
CHAIREVO · ART DE VIVRE
✧ Fait avec soin ✧