CHAIREVO · ART DE VIVRE

✧ VOTRE VIE PRIVÉE ✧

Politique de confidentialité

Marque : chairevo

Chez chairevo, nous accordons une importance particulière au respect de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet, parcourez nos produits, créez un compte, passez une commande ou prenez contact avec notre équipe.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et à la législation française en vigueur.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'utiliser notre site internet et les services qui y sont proposés.

Collecte Utilisation Bases légales Partage Cookies Vos droits Contact

01 · VOS INFORMATIONS

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous consultez ou utilisez le site chairevo, nous pouvons recueillir différentes catégories de données personnelles en fonction des services que vous utilisez et des besoins liés à nos activités.

1.1 Informations personnelles et coordonnées

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre équipe, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Votre nom et prénom ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre adresse de livraison ;
• Votre adresse de facturation ;
• Toute autre coordonnée que vous choisissez de nous communiquer.

1.2 Informations relatives aux commandes et aux transactions

Lorsque vous effectuez un achat sur le site chairevo, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Les produits achetés et les quantités commandées ;
• Le prix des articles et le montant total de la commande ;
• Le statut du paiement ;
• Les dates de commande et les historiques de transaction ;
• Le statut de livraison ;
• Les informations relatives aux retours et aux remboursements.

Les données relatives aux cartes bancaires sont généralement traitées directement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres normes de sécurité.

Sauf nécessité opérationnelle particulière et dans le respect de la réglementation applicable, nous ne collectons ni ne conservons les informations complètes de sécurité de votre carte bancaire.

1.3 Données de navigation et informations relatives aux appareils

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement par le site ou les services technologiques associés, notamment :

• Votre adresse IP ;
• Le type et la version de votre navigateur ;
• Le type d'appareil utilisé et son système d'exploitation ;
• La date et l'heure de votre visite ;
• Les pages consultées et votre parcours de navigation ;
• Les données relatives à l'utilisation du site ;
• Les cookies et autres identifiants technologiques similaires.

Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser ses performances, renforcer sa sécurité et améliorer votre expérience de navigation.

1.4 Informations relatives au service client et aux communications

Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen de communication disponible, nous pouvons recueillir :

• Vos coordonnées ;
• Le contenu de vos demandes de renseignements ou de vos réclamations ;
• Les informations relatives à votre commande ;
• Les photographies, fichiers ou autres documents que vous choisissez de nous transmettre ;
• L'historique de vos échanges avec notre service client.

Nous utilisons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de vos demandes, à la fourniture de notre service après-vente et à la gestion de nos activités légitimes.

02 · FINALITÉS

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

chairevo peut utiliser vos données personnelles pour les finalités légitimes suivantes :

2.1 Traitement et exécution des commandes

• Enregistrer et confirmer vos commandes ;
• Traiter les paiements et les transactions ;
• Organiser l'expédition et la livraison de vos articles ;
• Vous envoyer les confirmations de commande et les notifications relatives à la livraison ;
• Traiter les demandes de retour, de remboursement et d'échange.

2.2 Fourniture du service client

• Répondre à vos questions et demandes de renseignements ;
• Traiter les problèmes liés aux produits et aux commandes ;
• Vous accompagner en cas de difficulté de livraison ;
• Assurer le suivi du service après-vente ;
• Examiner et traiter vos réclamations ainsi que vos demandes particulières.

2.3 Amélioration du site et de l'expérience d'achat

• Assurer le bon fonctionnement de notre site internet ;
• Optimiser la présentation des pages et le parcours d'achat ;
• Analyser la fréquentation et l'utilisation du site ;
• Détecter les éventuels dysfonctionnements techniques ;
• Améliorer les informations relatives aux produits et la qualité de nos services.

2.4 Sécurité du site et gestion des risques

• Détecter les transactions suspectes ;
• Prévenir les fraudes et les accès non autorisés ;
• Protéger la sécurité du site et des comptes clients ;
• Préserver les droits et les intérêts légitimes de nos clients et de notre entreprise.

2.5 Communications commerciales et actions marketing

Lorsque la réglementation applicable le permet et sous réserve du respect des exigences en matière de consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous adresser des actualités concernant notre marque, des informations sur nos produits, des offres promotionnelles et d'autres communications commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en contactant notre service client.

Le refus de recevoir des communications commerciales n'a aucune incidence sur votre possibilité de consulter notre site ou d'effectuer des achats.

03 · CONFORMITÉ RGPD

Bases légales du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base légale prévue par la réglementation applicable nous y autorise.

Selon la nature du traitement et sa finalité, les bases légales peuvent notamment être les suivantes :

Exécution d'un contrat : le traitement de vos données est nécessaire à l'enregistrement et à l'exécution de votre commande, au traitement du paiement, à l'organisation de la livraison et à la fourniture du service après-vente.

Respect d'une obligation légale : le traitement est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité, de protection des consommateurs et de conformité réglementaire.

Intérêts légitimes : certaines données peuvent être traitées afin d'assurer la sécurité de notre site, de prévenir les fraudes, d'améliorer nos services et de gérer les communications nécessaires à nos activités, sous réserve de ne pas porter une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Consentement : pour les opérations nécessitant votre accord préalable, notamment certaines communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels, nous recueillons votre consentement lorsque la réglementation l'exige.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, conformément aux dispositions légales applicables.

04 · TRANSPARENCE

Partage et communication des données personnelles

Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services et de répondre à vos besoins, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des catégories de tiers, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions.

4.1 Prestataires de services de paiement

Pour assurer le traitement des paiements, des remboursements et la vérification des transactions, nous pouvons transmettre les informations nécessaires aux prestataires de paiement concernés.

4.2 Transporteurs et prestataires de livraison

Afin d'organiser la livraison de vos commandes, nous pouvons communiquer aux transporteurs les informations nécessaires, notamment le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et les renseignements utiles concernant la commande.

4.3 Prestataires de services techniques et d'hébergement

Nous pouvons faire appel à des prestataires spécialisés dans l'hébergement de sites internet, les plateformes de commerce électronique, la maintenance technique, le stockage des données et la sécurité informatique afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site.

4.4 Prestataires d'analyse et de marketing

Dans le respect de la réglementation applicable et des exigences en matière de consentement, nous pouvons utiliser des services tiers d'analyse et de marketing afin de mieux comprendre la fréquentation de notre site, mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et optimiser nos actions promotionnelles.

4.5 Autorités judiciaires et organismes de réglementation

Lorsque la loi l'exige, ou lorsque cela est nécessaire dans le cadre d'une procédure judiciaire, d'une demande réglementaire légitime ou d'une mesure de prévention de la fraude, nous pouvons communiquer les informations nécessaires aux autorités publiques, aux organismes de contrôle ou aux autorités judiciaires compétentes.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.

05 · TECHNOLOGIES

Cookies et technologies de suivi similaires

Le site chairevo peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.

Un cookie est un petit fichier de données enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Selon leur finalité, les cookies utilisés sur notre site peuvent appartenir aux catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires :

Ils permettent d'assurer les fonctionnalités essentielles du site, notamment le fonctionnement du panier, le processus de commande, la connexion à votre compte et les mécanismes de sécurité.

Cookies fonctionnels :

Ils permettent de mémoriser certaines préférences, telles que la langue de navigation et différents paramètres du site.

Cookies analytiques :

Sous réserve du respect de la réglementation applicable et des exigences en matière de consentement, ils permettent d'analyser la fréquentation du site, les pages consultées et les habitudes de navigation afin d'améliorer nos services.

Cookies publicitaires :

Après obtention du consentement requis, ils peuvent être utilisés pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires, optimiser la diffusion des annonces et proposer des contenus promotionnels adaptés.

Pour les cookies non essentiels soumis à consentement, votre accord sera recueilli avant leur dépôt ou leur lecture sur votre appareil.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis les paramètres des cookies disponibles sur notre site et retirer votre consentement dans les conditions prévues par la réglementation.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'utilisation des fonctionnalités indispensables du site.

06 · SERVICES EXTERNES

Services tiers et liens externes

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site, nous pouvons faire appel à des services technologiques et commerciaux proposés par des prestataires tiers.

Ces services peuvent notamment comprendre :

• Les services Shopify et les autres solutions de commerce électronique associées ;
• Les prestataires de traitement des paiements ;
• Les services de transport et de livraison ;
• Les outils d'analyse de fréquentation du site ;
• Les services de mesure des performances publicitaires ;
• Les solutions de sécurité informatique et de maintenance technique.

Ces prestataires peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux obligations légales qui leur sont applicables.

Lorsque vous consultez un site externe ou utilisez un service proposé par un tiers, le traitement de vos données personnelles peut être soumis à la politique de confidentialité de ce prestataire ainsi qu'à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité concernées avant d'utiliser ces services.

07 · TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Transferts internationaux de données personnelles

En raison de l'organisation de nos activités et de l'utilisation de certains services techniques, vos données personnelles peuvent être transférées ou consultées depuis différents pays ou territoires dans le cadre de la fourniture de nos services, du traitement des commandes, des paiements et de l'assistance clientèle.

Lorsque des données personnelles sont transférées depuis l'Espace économique européen vers un pays situé en dehors de cet espace, nous mettons en place les garanties appropriées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Selon les circonstances, ces garanties peuvent notamment comprendre :

• Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;
• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne (Standard Contractual Clauses – SCC) ;
• Tout autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable ;
• Des mesures de protection complémentaires lorsque celles-ci sont légalement requises.

Pour les transferts de données vers le Japon ou vers d'autres pays situés en dehors de l'Union européenne, nous déterminons le mécanisme de transfert approprié en fonction du destinataire, de la finalité du transfert et des exigences légales applicables.

08 · CONSERVATION

Durée de conservation des données personnelles

chairevo ne conserve pas vos données personnelles indéfiniment.

Nous déterminons les durées de conservation en fonction des finalités de la collecte, de nos besoins opérationnels, de nos obligations légales et des exigences de la réglementation applicable.

À titre général :

• Données relatives aux commandes et aux transactions : conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution des commandes, au traitement des demandes après-vente et au respect des obligations comptables, fiscales et légales applicables.
• Données relatives aux comptes clients : conservées pendant la période nécessaire à l'utilisation du compte et à la fourniture des services associés. Après la clôture du compte, les informations sont traitées conformément aux obligations légales applicables.
• Données relatives au service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes, des réclamations et des éventuels litiges.
• Données relatives aux communications commerciales : utilisées pendant la durée de validité de votre inscription et tant qu'une base légale appropriée le permet. Les informations nécessaires à la gestion des désinscriptions peuvent être conservées conformément aux exigences légales.
• Données techniques et de sécurité : conservées en fonction des besoins liés à la sécurité, à la maintenance du site et aux obligations réglementaires applicables.
• Données relatives aux cookies : conservées selon la finalité de chaque cookie, les durées prévues par la réglementation et vos choix en matière de consentement.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, nous procédons à leur suppression, à leur anonymisation ou à toute autre mesure appropriée, conformément à la législation applicable.

09 · SÉCURITÉ

Sécurité des données personnelles

Chez chairevo, nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos données personnelles.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de divulgation, de modification, de perte ou d'utilisation abusive de vos informations personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• L'utilisation de protocoles de communication sécurisés tels que HTTPS ;
• La limitation de l'accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées ;
• La maintenance et la sécurisation régulières de nos systèmes ;
• La mise en place de mesures appropriées de protection et de sauvegarde des données ;
• Le suivi et la gestion des prestataires de services concernés ;
• L'adoption de mesures de sécurité adaptées aux risques identifiés.

Malgré les précautions mises en œuvre, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles nécessitant une notification au titre de la réglementation applicable, nous prendrons les mesures nécessaires et procéderons aux notifications requises conformément à la loi.

10 · VOS DROITS

Vos droits en matière de protection des données personnelles

Conformément au RGPD et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données, vous pouvez bénéficier des droits suivants, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

10.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, obtenir une copie de ces données ainsi que les informations relatives à leur traitement.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

10.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.

Toutefois, certaines informations peuvent devoir être conservées lorsqu'elles sont nécessaires au respect d'une obligation légale ou au traitement d'une demande légitime.

10.4 Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

10.5 Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment pour les traitements fondés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et effectués à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque les conditions légales et techniques le permettent.

10.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

10.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait de votre consentement.

10.8 Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), en France, ou auprès de toute autre autorité de contrôle compétente.

11 · EXERCER VOS DROITS

Comment exercer vos droits ?

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les faire rectifier ou supprimer, demander une limitation de leur traitement ou exercer tout autre droit prévu par la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire et proportionné, vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12 · PROTECTION DES MINEURS

Protection des données personnelles des mineurs

Le site chairevo et les produits qui y sont proposés s'adressent principalement aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats.

Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles de mineurs lorsque leur collecte nécessite une autorisation ou une protection particulière en vertu de la législation applicable.

Si nous constatons que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans l'autorisation requise, nous prendrons les mesures appropriées afin de traiter cette situation conformément à la réglementation applicable.

13 · MISE À JOUR

Modifications de la présente politique de confidentialité

chairevo peut être amenée à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de ses services en ligne, des technologies utilisées ou des dispositions légales et réglementaires applicables.

Toute version actualisée sera publiée sur la page correspondante de notre site officiel.

Lorsque des modifications importantes affectent les modalités de traitement de vos données personnelles, nous vous en informerons par des moyens appropriés lorsque la réglementation applicable l'exige.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations relatives à la protection de vos données personnelles.

14 · RESTONS EN CONTACT

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, la collecte, l'utilisation ou la conservation de vos données personnelles, ou encore l'exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos informations personnelles et nous nous engageons à poursuivre nos efforts afin de renforcer leur protection.

Merci de votre confiance et de votre fidélité envers chairevo.

L'équipe chairevo

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