CHAIREVO · ART DE VIVRE

✧ À VOTRE ÉCOUTE ✧

Politique du service client

Nom de la marque : chairevo

Chez chairevo, nous nous engageons à offrir à nos clients un service clair, fiable et professionnel. Que vous ayez une question avant votre achat, pendant le traitement de votre commande ou après réception de vos articles, notre équipe reste à votre disposition pour vous apporter l'assistance nécessaire.

La présente politique du service client s'applique aux consommateurs ayant effectué un achat de meubles ou d'articles pour la maison sur le site officiel de chairevo.

01 · NOS ENGAGEMENTS

Nos services d'assistance

Notre service client vous accompagne notamment pour les demandes suivantes :

• Informations sur les produits, leurs caractéristiques, dimensions et fonctionnalités ;
• Renseignements sur la disponibilité des articles et les zones de livraison ;
• Assistance concernant les commandes et les paiements ;
• Suivi des commandes et des expéditions ;
• Signalement d'articles endommagés, incorrects ou manquants ;
• Accompagnement pour les demandes de retour, de remboursement et d'échange ;
• Questions relatives à la qualité des produits et au service après-vente ;
• Réception et traitement des commentaires, suggestions et réclamations.

Nous veillons à assurer une communication claire et un suivi adapté afin de vous permettre de comprendre l'état de votre commande et d'obtenir une réponse appropriée à votre demande.

02 · RESTONS EN CONTACT

Comment contacter notre service client ?

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez contacter chairevo aux coordonnées suivantes :

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi qu'une description détaillée de votre demande.

03 · ACCOMPAGNEMENT

Demandes d'information et délais de réponse

Vous pouvez adresser vos questions à notre équipe par e-mail ou par téléphone.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir autant d'informations pertinentes que possible, notamment :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit concerné ;
• Une description précise du problème rencontré ;
• Des photos ou des captures d'écran, le cas échéant ;
• La nature de l'assistance souhaitée.

Dès réception de votre demande, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Certaines situations peuvent nécessiter des recherches complémentaires ou une prise de contact avec le transporteur ou nos partenaires. Dans ce cas, le traitement peut prendre davantage de temps. Nous ferons notre possible pour vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.

04 · GESTION DES COMMANDES

Gestion et modification des commandes

Si vous souhaitez modifier certaines informations de votre commande, telles que le nom du destinataire, le numéro de téléphone ou l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.

La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état d'avancement de votre commande.

• Commande non encore en cours de traitement : nous examinerons votre demande et procéderons à la modification si cela est possible.
• Commande en cours de traitement : nous vérifierons si les informations peuvent encore être modifiées.
• Commande déjà expédiée : les informations initiales ne peuvent généralement plus être modifiées directement. Nous examinerons toutefois les possibilités d'intervention en fonction de la situation logistique.

Toute demande d'annulation sera également examinée en fonction de l'état de traitement de la commande.

Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation et les autres protections prévues par la législation applicable, restent pleinement préservés.

05 · PAIEMENT ET CONFIRMATION

Questions relatives aux paiements et à la confirmation des commandes

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après avoir effectué votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations disponibles afin de confirmer le statut de votre paiement et de votre commande.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

• Si le montant de la commande a bien été débité de votre compte ;
• Votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables ;
• L'exactitude de l'adresse e-mail renseignée lors de la commande ;
• L'historique des transactions fourni par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si un double prélèvement, une anomalie de paiement ou un autre problème de facturation est constaté, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires après vérification.

06 · QUALITÉ ET ACCOMPAGNEMENT

Qualité des produits et service après-vente

Chez chairevo, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Si vous recevez un article présentant un défaut, un dommage lié au transport, une erreur de livraison ou des pièces manquantes, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'examiner votre demande, merci de nous transmettre :

1. Votre numéro de commande ;
2. Le nom du produit concerné ;
3. Une description détaillée du problème ;
4. Des photos du produit dans son ensemble ainsi que des parties concernées ;
5. Des photos de l'emballage, si nécessaire.

Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée à la nature du problème et conformément à la réglementation applicable.

Selon les circonstances, les solutions envisageables peuvent notamment comprendre :

• L'envoi des pièces manquantes ;
• Une réparation ou une assistance technique ;
• Le remplacement du produit concerné ;
• Un remboursement ou toute autre mesure corrective prévue par la législation applicable.

Ces prestations après-vente ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité et des autres garanties prévues par la loi.

07 · RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours, remboursements et échanges

Si vous souhaitez retourner un article, demander un remboursement ou procéder à un échange, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Important : veuillez ne pas renvoyer un article sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour correspondantes.

Les retours étant susceptibles d'être traités dans différents entrepôts régionaux, il est important de nous contacter avant tout renvoi.

En fonction de votre lieu de résidence et des modalités logistiques applicables, nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt régional approprié le plus proche, lorsque cette solution est disponible, ainsi que les instructions nécessaires.

Étapes à suivre pour une demande de retour :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez le motif de votre demande de retour, de remboursement ou d'échange.
3. Fournissez, si nécessaire, des photos du produit et les informations complémentaires utiles.
4. Attendez les instructions de notre équipe, notamment la confirmation de l'adresse de retour applicable.
5. Organisez le renvoi du produit conformément aux indications communiquées.

Cette procédure vise à garantir que votre colis soit envoyé au bon entrepôt et à éviter tout risque de perte ou de difficulté d'identification.

Elle ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire à l'exercice de votre droit légal de rétractation et ne saurait restreindre les droits de retour dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

08 · PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Droits légaux des consommateurs

chairevo respecte les dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

Pour les achats à distance répondant aux conditions légales, les consommateurs disposent généralement d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité ainsi que des autres droits et protections obligatoires prévus par la législation applicable.

Toute demande de remboursement répondant aux conditions légales sera traitée conformément aux procédures et délais prévus par la réglementation en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme une renonciation aux droits légaux des consommateurs.

09 · ÉCOUTE ET DIALOGUE

Réclamations et règlement des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, d'une prestation de livraison ou de la manière dont votre demande après-vente a été traitée, vous pouvez adresser une réclamation officielle à notre service client par e-mail.

Afin de faciliter l'examen de votre dossier, nous vous recommandons d'inclure les éléments suivants :

• Votre numéro de commande ;
• L'objet de votre réclamation ;
• La date à laquelle le problème est survenu ;
• Les échanges précédemment effectués avec notre service client ;
• Les photos ou justificatifs utiles, le cas échéant.

Nous examinerons attentivement votre réclamation et vous communiquerons une réponse adaptée à la situation.

Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous ferons notre possible pour vous informer de l'avancement du traitement.

En cas de différend entre le consommateur et le vendeur, les deux parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable par le dialogue.

Sans préjudice des droits légaux du consommateur, celui-ci peut également recourir aux organismes français compétents en matière de protection des consommateurs ou aux dispositifs légaux de règlement des litiges applicables.

10 · CONFIDENTIALITÉ

Protection des données personnelles

Dans le cadre de nos activités de service client, nous pouvons être amenés à collecter et à traiter certaines informations nécessaires au suivi des commandes et au traitement des demandes, notamment :

• Le nom et le prénom du consommateur ;
• L'adresse e-mail de contact ;
• Le numéro de téléphone ;
• L'adresse de livraison ;
• Les informations relatives aux commandes et aux transactions ;
• Les descriptions de problèmes et les documents transmis volontairement par le consommateur.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la fourniture de notre service client, au respect de nos obligations légales et à d'autres finalités légitimes.

Nous ne traitons pas les données personnelles des consommateurs à des fins étrangères aux finalités annoncées et mettons en œuvre des mesures raisonnables pour en assurer la protection conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la conservation de vos données personnelles ainsi que sur vos droits, veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site de chairevo.

11 · TRANSPARENCE

Mise à jour de la présente politique

chairevo se réserve la possibilité de mettre à jour la présente politique du service client afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de ses procédures de service et des dispositions légales et réglementaires applicables.

Toute nouvelle version sera publiée sur la page correspondante de notre site officiel.

Nous vous recommandons de consulter les différentes politiques disponibles sur notre site avant de passer commande afin de prendre connaissance de nos modalités de service et de vos droits en tant que consommateur.

Merci d'avoir choisi chairevo.

Nous nous engageons à poursuivre nos efforts afin de vous offrir une expérience d'achat et un accompagnement après-vente clairs, fiables et professionnels.

L'équipe du service client chairevo

E-mail : caoxin02@chairevo.com

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Un service attentionné, à chaque étape.

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