CHAIREVO · ART DE VIVRE

✧ VOTRE SÉRÉNITÉ, NOTRE PRIORITÉ ✧

Politique d'annulation des commandes

Des conditions claires pour acheter en toute confiance

Marque : chairevo

Merci d'avoir choisi chairevo.

Nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler une commande de meubles ou d'articles pour la maison après votre achat, que ce soit en raison d'un changement de besoin, d'une erreur dans les informations de commande ou de toute autre circonstance.

Afin de vous garantir une expérience d'achat transparente, nous avons établi la présente politique pour préciser les modalités d'annulation selon l'état de traitement de votre commande, les procédures de remboursement ainsi que les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Cette politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles pour la maison passées sur le site officiel de chairevo. Elle est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et européen en matière de protection des consommateurs.

01 · VOTRE DEMANDE

Demande d'annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
• L'adresse e-mail associée à votre achat ou à votre compte client ;
• Le nom du produit que vous souhaitez annuler ;
• Le motif de l'annulation, si vous souhaitez le communiquer.

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande et vous accompagnerons en fonction de son état d'avancement.

Plus votre demande est transmise tôt, plus il est probable que nous puissions interrompre le traitement de la commande avant son expédition.

02 · ÉTAT DE VOTRE COMMANDE

Modalités d'annulation selon l'état de la commande

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement et de son avancement logistique.

03 · TRANSPARENCE DES TARIFS

Frais d'annulation

chairevo ne facture aucun frais standard pour l'annulation d'une commande.

Les modalités sont les suivantes :

Pour les commandes déjà expédiées nécessitant un retour, les modalités prévues dans notre politique de retour et de remboursement s'appliquent.

chairevo ne facture aucun frais d'annulation qui n'aurait pas été préalablement communiqué ou qui ne serait pas autorisé par la législation applicable.

04 · VOTRE REMBOURSEMENT

Remboursement des commandes annulées

Lorsque votre demande d'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement en tenant compte de l'historique du paiement et des dispositions légales applicables.

En principe, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le montant remboursé comprend généralement le prix des articles annulés ainsi que les frais de livraison standard effectivement payés pour la commande annulée, conformément aux dispositions applicables.

Si seule une partie de la commande est annulée, le montant du remboursement est calculé en fonction des articles concernés et des éventuels frais de livraison applicables.

Pour les commandes faisant l'objet d'un droit légal de rétractation, le montant du remboursement et les frais de livraison sont déterminés conformément au droit français et européen applicable.

Nous ne vous imposerons pas de recevoir des crédits en boutique, des bons d'achat ou toute autre compensation alternative à la place d'un remboursement monétaire légalement dû.

05 · DÉLAIS DE TRAITEMENT

Délais de traitement des remboursements

Une fois l'annulation de votre commande confirmée, chairevo engagera la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

1. Notre service client examine votre demande d'annulation.
2. L'annulation de la commande est confirmée.
3. Le remboursement est engagé conformément à la réglementation applicable.
4. Le remboursement est transmis au moyen de paiement initial.
5. Le prestataire de paiement et l'établissement bancaire effectuent le traitement final et le crédit des fonds sur votre compte.

Le délai réel de réception peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé, des délais de traitement bancaire et des procédures propres aux établissements financiers concernés.

Veuillez noter que le délai de 5 à 10 jours ouvrés constitue une estimation du délai habituel de réception des fonds. Il ne peut en aucun cas être interprété comme une prolongation des délais légaux de remboursement.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous respectons les délais et obligations de remboursement prévus par la réglementation applicable.

06 · VOS DROITS DE RETOUR

Droit de rétractation et retour des commandes déjà expédiées

Même lorsque votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client de chairevo afin de nous informer de votre volonté de vous rétracter ou de retourner votre article.
2. Communiquez votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.
3. Notre équipe vérifiera les modalités de retour adaptées à votre région.
4. Vous recevrez l'adresse de l'entrepôt de retour approprié ainsi que les instructions logistiques nécessaires.
5. Organisez le retour du produit conformément aux modalités qui vous auront été communiquées.

Important : veuillez ne jamais renvoyer un article de votre propre initiative et ne pas utiliser directement l'adresse d'expédition initiale comme adresse de retour.

Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt régional approprié le plus proche en fonction de votre lieu de résidence et de nos possibilités logistiques.

La politique standard de retour et d'échange de chairevo prévoit des frais de 0 €. Les clients dont le retour répond aux conditions de cette politique n'ont donc pas à supporter les frais de transport standard correspondants.

07 · BESOIN D'ASSISTANCE

Situations particulières et problèmes liés aux commandes

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes, vous pouvez contacter chairevo afin d'obtenir de l'aide :

• Une commande a été passée en double ;
• Les informations de commande comportent une erreur ;
• Le paiement a été effectué, mais aucune confirmation de commande n'a été reçue ;
• Le produit livré ne correspond pas à la commande ;
• Le produit présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport ;
• La livraison rencontre un problème ou un retard inhabituel ;
• Toute autre difficulté affectant la bonne exécution de votre commande.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.

Si un produit présente un défaut de conformité au sens de la législation applicable, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables et ne sont pas limités par les modalités ordinaires d'annulation des commandes.

08 · CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Annulation d'une commande par chairevo

Dans certaines circonstances exceptionnelles, chairevo peut être dans l'impossibilité d'exécuter normalement une commande, notamment en raison d'une indisponibilité du produit, d'une anomalie de stock ou d'un problème de livraison ne pouvant être résolu.

Dans une telle situation, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de discuter des solutions possibles.

Si l'annulation de la commande s'avère nécessaire, nous en informerons le consommateur dans la mesure du possible et procéderons au remboursement conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.

Si seule une partie des articles commandés est indisponible, nous pourrons demander au consommateur s'il souhaite maintenir le reste de sa commande.

Aucun produit différent de celui initialement commandé ne sera substitué sans l'accord du consommateur.

Nous respectons les obligations contractuelles et les droits des consommateurs prévus par la réglementation applicable.

09 · PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Droits légaux des consommateurs

chairevo respecte les droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs.

Pour les achats effectués à distance sur Internet, les consommateurs bénéficient généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception effective du produit, sous réserve des exceptions expressément prévues par la loi.

Dans le cadre de l'exercice de leur droit légal de rétractation :

• Les consommateurs ne sont pas tenus de justifier leur décision ;
• Ils n'ont pas besoin d'obtenir une autorisation supplémentaire du vendeur pour notifier valablement leur rétractation ;
• Ils peuvent informer le vendeur par e-mail ou par tout autre moyen permettant d'exprimer clairement leur volonté de se rétracter ;
• Ils bénéficient du remboursement auquel ils ont droit conformément à la législation applicable ;
• Ils peuvent organiser le retour des articles selon les dispositions légales et les modalités de retour de chairevo.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le remboursement dû à la suite de l'exercice du droit de rétractation doit en principe intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

La présente politique d'annulation ne limite aucunement le droit légal de rétractation, les droits au remboursement ni les autres dispositions impératives de protection des consommateurs.

10 · RESTONS EN CONTACT

Nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande, vérifier le statut de votre demande ou obtenir des informations sur votre remboursement, vous pouvez contacter le service client de chairevo aux coordonnées suivantes :

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet ou le corps de votre e-mail.

11 · INFORMATIONS ACTUALISÉES

Mise à jour de la présente politique

chairevo se réserve le droit de modifier la présente politique d'annulation des commandes afin de tenir compte de l'évolution de ses procédures de traitement des commandes, de ses modalités logistiques et des dispositions légales et réglementaires applicables.

Toute version actualisée sera publiée sur cette page du site officiel.

Nous recommandons à nos clients de consulter les politiques applicables avant de passer commande afin de bien comprendre les modalités d'annulation, de remboursement et de service après-vente.

Merci d'avoir choisi chairevo. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat transparente, fiable et pratique.

Votre confiance est précieuse.

L'équipe chairevo

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