CHAIREVO · ART DE VIVRE

✧ VOTRE SATISFACTION ✧

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Marque : chairevo

Chez chairevo, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à leurs droits en matière de service après-vente. Nous nous engageons à proposer des solutions de retour, d'échange et de remboursement claires, simples et accessibles.

La présente politique s'applique aux meubles et articles pour la maison achetés sur le site officiel de chairevo. Elle est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et européen en matière de protection des consommateurs.

01 · VOTRE DÉLAI DE RETOUR

Délai de retour

chairevo accorde à ses clients un délai commercial de retour de 15 jours calendaires à compter de la réception des articles.

Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez soumettre une demande de retour auprès de notre service client dans ce délai.

Les modalités de calcul sont les suivantes :

• Le délai de retour est de 15 jours calendaires, et non de 15 jours ouvrés.
• Le délai commence à courir le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
• Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai légal de rétractation court à compter de la réception du dernier article, conformément à la réglementation applicable.
• Vous devez nous informer clairement de votre volonté de retourner le produit par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié dans le délai prévu.

Ce délai commercial de 15 jours accordé par chairevo ne limite en aucun cas les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

02 · PRÉPARER VOTRE RETOUR

Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement des retours, nous vous recommandons de conserver autant que possible le produit et ses accessoires dans leur état d'origine.

En règle générale, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes :

• Conserver le produit ainsi que ses accessoires dans la mesure du possible ;
• Éviter tout dommage supplémentaire résultant d'une utilisation inappropriée ;
• Joindre, dans la mesure du possible, les accessoires nécessaires, les notices et les différentes pièces fournies avec le produit ;
• Conserver l'emballage d'origine afin de faciliter et de sécuriser le transport.

Vous êtes autorisé à manipuler et à examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, et entraînant une dépréciation du produit, pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Ces recommandations ne limitent pas vos droits lorsque le produit présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant le transport ou relève d'une autre garantie légale.

03 · ORGANISATION LOGISTIQUE

Adresse de retour et modalités de renvoi

Important : veuillez ne jamais renvoyer un article de votre propre initiative et ne pas utiliser directement l'adresse d'expédition initiale comme adresse de retour.

chairevo organise les retours en fonction de votre lieu de résidence et des modalités logistiques applicables. Une adresse d'entrepôt régional adaptée vous sera communiquée selon votre situation.

Afin de garantir la bonne réception et le traitement de votre colis, veuillez impérativement contacter notre service client avant d'organiser le renvoi de votre article.

La procédure est la suivante :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour ou d'échange.
2. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif de votre demande.
3. Notre équipe examinera votre dossier en tenant compte de votre région et des informations relatives à votre commande.
4. Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt régional approprié le plus proche, lorsque cette solution est disponible, ainsi que les instructions de retour correspondantes.
5. Vous pourrez ensuite organiser le renvoi du produit conformément aux informations et aux consignes fournies par notre équipe.

Veuillez noter que :

• Les entrepôts de retour peuvent varier selon les régions.
• L'adresse applicable est celle communiquée par notre service client pour votre commande.
• N'expédiez aucun article à une adresse non confirmée ou non autorisée.
• La prise de contact avec notre équipe vise uniquement à faciliter l'acheminement du colis et à éviter toute perte ou erreur d'expédition. Elle ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de votre droit légal de rétractation dans le délai prévu.

Si vous ne pouvez pas organiser vous-même le transport d'un meuble volumineux, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à étudier les solutions de collecte ou de transport adaptées à votre situation.

04 · TRANSPARENCE DES TARIFS

Frais de retour et d'échange

chairevo propose une politique de retour et d'échange sans frais supplémentaires : 0 €.

Pour les demandes de retour et d'échange standard répondant aux conditions de la présente politique, aucun frais de service après-vente ne sera facturé au client.

Les frais applicables sont les suivants :

Pour les retours éligibles, nous prenons en charge les frais de transport standard correspondants et organisons une solution adaptée aux dimensions du produit, à son poids et à votre lieu de résidence.

Nous vous recommandons de ne pas réserver vous-même un service de transport coûteux avant d'avoir obtenu la confirmation de notre service client concernant les modalités de retour.

Si une situation particulière nécessite une organisation logistique spécifique, nous vous en informerons au préalable et procéderons aux arrangements nécessaires après avoir obtenu votre accord lorsque celui-ci est requis.

Aucun frais de traitement de retour non annoncé à l'avance ni aucun frais supplémentaire de service de retour standard ne sera facturé.

05 · UNE AUTRE POSSIBILITÉ

Politique d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article, vous pouvez soumettre une demande d'échange auprès du service client de chairevo.

Un échange peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :

• L'article reçu ne correspond pas à celui figurant sur votre commande ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit présente un défaut de qualité ou des pièces manquantes ;
• Vous souhaitez remplacer votre article par un autre produit répondant aux conditions applicables.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu'une description de la situation.

Après vérification, notre équipe vous proposera une solution en fonction des stocks disponibles, des possibilités de livraison et des circonstances de votre demande.

Si le produit initial est toujours disponible, nous ferons le nécessaire pour organiser son remplacement.

Si celui-ci ne peut plus être fourni, nous vous proposerons une solution alternative adaptée, pouvant notamment inclure un remboursement lorsque les conditions légales le permettent.

Les échanges standards sont proposés sans frais : 0 €.

Le délai de traitement de l'échange et de réexpédition dépendra de la disponibilité du produit et des modalités logistiques. Notre service client vous communiquera les informations correspondantes.

06 · VOTRE REMBOURSEMENT

Procédure de remboursement

Après réception de votre demande de retour ou de remboursement, nous examinerons les informations relatives à votre commande, le motif de votre demande et les dispositions légales applicables.

La procédure habituelle de remboursement comprend les étapes suivantes :

1. Vous contactez le service client de chairevo afin de soumettre votre demande de remboursement ou de rétractation.
2. Notre équipe vérifie les informations relatives à votre commande et à votre demande.
3. Selon la situation, nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités de transport applicables.
4. Vous renvoyez le produit conformément aux instructions reçues ou nous organisons sa collecte lorsque cela est prévu.
5. Dès réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon les dispositions légales applicables, nous procédons au remboursement dans les délais requis.
6. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen lorsque la loi le permet.

Lorsque vous exercez un droit légal au remboursement, nous ne vous imposerons pas de procédure interne déraisonnable susceptible de retarder l'exercice de vos droits.

07 · DÉLAIS DE TRAITEMENT

Délais de remboursement

Le délai estimatif de réception d'un remboursement chez chairevo est de :

Ce délai indicatif comprend généralement plusieurs étapes :

• Vérification de la demande : examen de la commande, des circonstances du retour et des conditions de remboursement.
• Traitement du remboursement : déclenchement du remboursement conformément aux dispositions applicables.
• Traitement par le prestataire de paiement : intervention du moyen de paiement initial et des établissements financiers concernés.
• Réception des fonds : crédit du montant remboursé sur votre compte, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement et les délais de traitement de votre établissement financier.

Veuillez noter que le délai de 5 à 10 jours ouvrés correspond à une estimation du délai habituel de réception des fonds. Il ne constitue en aucun cas une prolongation des délais légaux de remboursement.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, chairevo procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Pour les contrats de vente de biens, la loi autorise le vendeur, dans les conditions prévues, à différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En principe, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indicatif annoncé, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et les informations relatives au paiement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

08 · QUALITÉ ET CONFORMITÉ

Articles endommagés, incorrects ou incomplets

Si vous recevez un article présentant l'un des problèmes suivants, nous vous invitons à contacter chairevo dans les meilleurs délais :

• Produit endommagé pendant le transport ;
• Article reçu différent de celui commandé ;
• Défaut de qualité apparent ;
• Pièces ou accessoires manquants ;
• Tout autre problème affectant l'utilisation normale du produit.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez nous transmettre autant que possible les éléments suivants :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit concerné ;
• Une description détaillée du problème ;
• Des photos du produit dans son ensemble et des parties endommagées ;
• Des photos de l'emballage extérieur et de l'emballage de transport, le cas échéant.

Après vérification, nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable.

Pour les problèmes de qualité ou les erreurs de livraison reconnus comme relevant de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais de traitement et de transport liés au retour.

Les garanties légales de conformité dont vous bénéficiez ne sont pas limitées par le délai commercial de retour de 15 jours.

09 · DISPOSITIONS PARTICULIÈRES

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation de 14 jours dans les cas expressément prévus par la loi.

Il peut notamment s'agir :

• De produits fabriqués selon les spécifications particulières du consommateur ;
• D'articles nettement personnalisés ;
• D'autres produits pour lesquels la législation prévoit expressément une exception au droit de rétractation.

L'application de ces exceptions est déterminée en fonction de la nature du produit et des dispositions légales correspondantes.

Pour les meubles et articles pour la maison standards, le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou d'avoir raisonnablement examiné le produit ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de refus du droit légal de rétractation.

Même lorsqu'un produit relève d'une exception au droit de rétractation, les droits du consommateur en matière de conformité légale restent pleinement applicables.

10 · VOS DROITS LÉGAUX

Droit légal de rétractation et garanties de conformité

Conformément à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs, les consommateurs qui effectuent un achat à distance disposent généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

chairevo accorde un délai commercial de retour de 15 jours calendaires, plus avantageux pour les consommateurs que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Dans le cadre de l'exercice de leur droit légal de rétractation, les consommateurs ne sont pas tenus de justifier leur décision.

Pour les demandes de remboursement répondant aux conditions légales :

• Le consommateur bénéficie du remboursement prévu par la réglementation applicable ;
• Le remboursement est effectué dans les délais légaux ;
• Les frais de transport standard liés au retour sont pris en charge conformément à la politique de retour à 0 € de chairevo ;
• En cas de défaut de conformité du produit, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions applicables.

Conformément à la réglementation européenne, les produits neufs bénéficient généralement d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans, sous réserve des conditions et dispositions applicables.

La présente politique ne remplace ni ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

11 · AVANT L'EXPÉDITION

Annulation de commande et remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement et de son avancement logistique.

• Commande non encore traitée : nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.
• Commande en cours de traitement : nous vérifierons s'il est encore possible d'interrompre la préparation de la commande.
• Commande déjà expédiée : si l'expédition ne peut plus être interrompue, votre demande sera traitée conformément aux dispositions applicables en matière de rétractation et de retour.

L'expédition d'une commande ne vous prive pas automatiquement de votre droit légal de rétractation. Vous pouvez toujours exercer ce droit dans les délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

12 · RESTONS EN CONTACT

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le service après-vente, vous pouvez contacter l'équipe du service client chairevo aux coordonnées suivantes :

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.

Rappel important : avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de l'entrepôt régional approprié. N'expédiez jamais un article de votre propre initiative.

13 · TRANSPARENCE

Mise à jour de la présente politique

chairevo se réserve la possibilité de mettre à jour la présente politique de retour, d'échange et de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de ses modalités de service après-vente et des dispositions légales et réglementaires applicables.

Toute version actualisée sera publiée sur la page correspondante de notre site officiel.

Nous recommandons à nos clients de consulter cette politique avant tout achat afin de prendre connaissance des délais de retour, des modalités d'expédition, de la prise en charge des frais de transport et des procédures de remboursement.

Merci d'avoir choisi chairevo.

Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un service après-vente transparent, simple et fiable.

L'équipe chairevo

caoxin02@chairevo.com

Un service attentionné, à chaque étape.

CHAIREVO · ART DE VIVRE

✧   Fait avec soin   ✧