CHAIREVO · ART DE VIVRE

✧ NOS ENGAGEMENTS ✧

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Chez chairevo, nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une livraison dans les meilleurs délais, avec des informations claires sur les frais, les délais et les modalités de livraison.

03 · TARIFICATION

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

Les frais applicables sont clairement indiqués dans votre panier et sur la page de paiement avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation du paiement.

04 · PRÉPARATION

Traitement et expédition des commandes

Une fois votre commande confirmée, nous procédons à son traitement et organisons son expédition.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles auprès du transporteur, elles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Veuillez noter que le suivi peut ne pas afficher immédiatement les premières mises à jour après l'expédition. Un certain délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre le premier scan du colis.

05 · CONSEILS PRATIQUES

Informations relatives à la livraison des meubles

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier que les dimensions du meuble sont compatibles avec les accès à votre domicile.

Pensez notamment à mesurer :

• La largeur des portes et des entrées.
• Les couloirs et les espaces de circulation.
• Les dimensions des ascenseurs.
• Les escaliers et les paliers.
• Les espaces nécessaires pour effectuer les changements de direction.

La livraison standard comprend uniquement l'acheminement des articles commandés à l'adresse de livraison convenue.

Sauf indication contraire sur la fiche du produit ou dans les conditions de livraison, elle ne comprend pas le montage, l'installation ni l'enlèvement de vos anciens meubles.

06 · RÉCEPTION

Suivi de livraison et réception de la commande

Nous vous invitons à suivre régulièrement les informations d'acheminement communiquées par le transporteur.

Lors de la réception, nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur des colis ainsi que le nombre de colis livrés.

Si vous constatez un dommage apparent, un article incorrect ou un colis manquant, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photos des articles endommagés, de l'emballage et des éventuelles étiquettes de transport.

Selon la situation et après examen de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, telle que l'envoi de pièces manquantes, une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable.

07 · DÉLAIS EXCEPTIONNELS

Retards de livraison et commandes non reçues

Malgré nos efforts pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner un retard de livraison.

En cas de difficulté, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, à vous communiquer une estimation actualisée de la livraison.

Conformément au droit français de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous pouvez nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre commande, notamment si vous nous en aviez informés avant la conclusion du contrat, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions légales applicables, sans avoir à accorder de délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat, les sommes versées vous seront remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation française.

08 · INCIDENTS DE LIVRAISON

Tentatives de livraison infructueuses

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, notamment en raison d'une absence du destinataire ou d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes, les modalités de nouvelle livraison ou de retrait dépendront des conditions du transporteur et de la situation concernée.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué automatiquement sans justification ni information préalable lorsque celle-ci est légalement requise.

Si vous rencontrez une difficulté lors de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre situation.

09 · GESTION DE COMMANDE

Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.

La possibilité de modification ou d'annulation dépend de l'état d'avancement de la commande.

• Avant l'expédition : nous examinerons votre demande et vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible.
• Après l'expédition : la demande sera traitée conformément aux dispositions applicables en matière de rétractation, de retour et de remboursement.

Le droit légal de rétractation du consommateur reste applicable dans les conditions prévues par le droit français et européen.

10 · PROCÉDURE DE RETOUR

Adresse de retour : contactez-nous avant tout renvoi

Important : veuillez ne jamais retourner un article de votre propre initiative à l'adresse figurant sur notre site ou sur l'emballage.

Pour toute demande de retour, de remplacement ou de remboursement, veuillez d'abord contacter notre service clientèle.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt régional le plus proche de votre lieu de résidence, lorsque cette solution est disponible.

Cette procédure nous permet de vous orienter vers le bon centre de traitement et d'éviter toute erreur d'expédition ou perte de colis.

Tout retour doit être organisé conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle et aux dispositions légales applicables.

Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits légaux en matière de rétractation, de garantie ou de remboursement.

11 · PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Transfert des risques

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par chairevo, le transfert des risques intervient selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

12 · NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE

Service clientèle

Pour toute question concernant votre commande, les frais de livraison, le suivi de votre colis, un retard de livraison ou une demande de retour, notre équipe reste à votre disposition.

Merci de votre confiance.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

L'équipe chairevo

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