Politique de protection des données personnelles (RGPD)
Marque : chairevo
Chez chairevo, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la législation française applicable en matière de protection des données et aux autres dispositions réglementaires pertinentes.
La présente politique a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
Elle s'applique aux personnes qui visitent le site officiel de chairevo, consultent nos meubles et articles pour la maison, passent une commande, utilisent nos services ou prennent contact avec notre équipe.
1. Champ d'application du RGPD
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est le cadre juridique de l'Union européenne destiné à protéger les données à caractère personnel et la vie privée des personnes physiques.
Les entreprises établies en dehors de l'Union européenne peuvent également être soumises au RGPD lorsqu'elles proposent des biens ou des services à des personnes situées dans l'Union européenne, dès lors que les conditions d'application prévues par le règlement sont réunies.
Dans le cadre de nos activités de vente en ligne auprès des consommateurs en France et dans les autres territoires concernés de l'Union européenne, chairevo s'engage à respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.
Nous veillons à ce que chaque traitement repose sur une base juridique appropriée et respecte les principes de transparence, de loyauté, de limitation des finalités et de minimisation des données.
2. Principes fondamentaux de la protection des données
chairevo traite les données personnelles de ses clients conformément aux principes fondamentaux établis par le RGPD.
Licéité, loyauté et transparence
Nous traitons les données personnelles de manière licite et loyale et fournissons des informations claires sur les finalités et les modalités de leur utilisation.
Limitation des finalités
Les données sont collectées pour des objectifs précis, explicites et légitimes. Elles ne sont pas utilisées ultérieurement à des fins incompatibles avec ces objectifs.
Minimisation des données
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client et aux autres activités légitimes de notre entreprise.
Exactitude
Nous veillons, dans la mesure du possible, à ce que les données personnelles traitées soient exactes et mises à jour lorsque cela est nécessaire.
Limitation de la conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou au respect de nos obligations légales.
Intégrité et confidentialité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de divulgation, de modification ou de perte des données personnelles.
Responsabilité
Nous conservons les documents et éléments de suivi nécessaires, conformément à la législation applicable, afin de pouvoir démontrer la conformité de nos activités de traitement aux exigences du RGPD.
3. Catégories de données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données personnelles suivantes.
3.1 Données d'identification et de contact
Nom et prénom.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone.
Adresse de livraison.
Adresse de facturation.
Autres coordonnées nécessaires que vous nous communiquez volontairement.
3.2 Données relatives aux commandes et aux transactions
Numéro de commande.
Produits achetés et quantités commandées.
Montant des achats.
Statut du paiement.
Historique des transactions.
Informations relatives au traitement et à l'annulation des commandes.
Informations relatives aux retours et aux remboursements.
3.3 Données relatives à la livraison
Nom du destinataire.
Adresse de livraison.
Numéro de téléphone.
Numéro de suivi du colis.
Statut de l'acheminement.
Informations relatives à la livraison et à la réception du colis.
3.4 Données techniques et informations de navigation
Lorsque vous consultez notre site, nous pouvons, selon la configuration technique utilisée, traiter certaines informations telles que :
Adresse IP.
Type et version du navigateur.
Informations relatives à l'appareil utilisé.
Système d'exploitation.
Date et heure de connexion.
Pages consultées et historique de navigation.
Cookies et autres identifiants en ligne.
Les technologies de suivi nécessitant votre consentement ne seront utilisées qu'après l'obtention d'un consentement valable, lorsque la législation applicable l'exige.
3.5 Données relatives au service client
Lorsque vous contactez notre équipe, nous pouvons traiter :
Le contenu de vos demandes et réclamations.
Les informations relatives à vos commandes.
Les demandes de service après-vente.
Les photographies et documents que vous nous transmettez.
Les échanges et correspondances avec notre service client.
Nous ne vous demandons pas de fournir des données personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
4. Finalités du traitement des données personnelles
chairevo peut traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Confirmer les commandes, traiter les paiements, gérer les transactions et exécuter les obligations découlant du contrat de vente.
Organisation des livraisons
Transmettre aux transporteurs les informations nécessaires à l'expédition des produits, à leur acheminement et au suivi des colis.
Service client
Répondre à vos questions, traiter les difficultés liées aux commandes, fournir une assistance après-vente et gérer les réclamations.
Gestion des retours et des remboursements
Examiner les demandes de retour, effectuer les remboursements, organiser les échanges et assurer le suivi des dossiers après-vente.
Fonctionnement du site
Assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l'affichage des pages, optimiser le parcours d'achat et résoudre les problèmes techniques.
Sécurité et prévention des risques
Détecter les accès inhabituels, prévenir les activités frauduleuses, protéger les comptes clients et assurer la sécurité du site.
Communications commerciales et marketing
Sous réserve de l'obtention du consentement requis ou de l'existence d'une autre base juridique valable, nous pouvons vous adresser des actualités concernant nos produits, des offres promotionnelles et d'autres communications commerciales.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de communications de prospection commerciale et vous désabonner en suivant les instructions figurant dans nos e-mails.
5. Bases juridiques du traitement des données personnelles
Conformément à l'article 6 du RGPD, chairevo détermine la base juridique appropriée en fonction de chaque finalité de traitement.
| Finalité du traitement | Base juridique susceptible de s'appliquer |
|---|---|
| Traitement et exécution des commandes | Exécution du contrat |
| Organisation de la livraison | Exécution du contrat |
| Service client | Exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Conservation des documents comptables et fiscaux | Obligation légale |
| Sécurité du site | Intérêt légitime |
| Analyse de la fréquentation du site | Consentement ou autre base juridique applicable |
| Suivi publicitaire | Consentement ou autre base juridique applicable |
| Envoi d'e-mails commerciaux | Consentement ou autre fondement autorisé par la législation applicable |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
6. Partage des données personnelles
Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services et de traiter vos commandes, chairevo peut partager certaines données personnelles avec les catégories de prestataires et de tiers suivantes, dans la stricte mesure nécessaire :
Plateformes de commerce électronique et prestataires techniques
Pour assurer le fonctionnement du site, la gestion des commandes et la fourniture des services techniques associés.
Prestataires de services de paiement
Pour traiter les paiements, les remboursements et les vérifications des transactions.
Transporteurs et prestataires logistiques
Pour assurer l'expédition, le suivi et la livraison des produits.
Prestataires de service client et d'assistance technique
Pour faciliter le traitement des demandes, la maintenance du site et la gestion du service après-vente.
Prestataires d'analyse et de publicité
Sous réserve du respect des obligations légales et des exigences applicables en matière de consentement, pour analyser la fréquentation du site et mesurer les performances publicitaires.
Autorités publiques et organismes de contrôle
Lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative légalement fondée, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux autorités compétentes.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients à des tiers.
Les prestataires concernés sont tenus de respecter les obligations de protection des données correspondant à leur rôle, à leurs engagements contractuels et à la législation applicable.
7. Transferts internationaux de données personnelles
L'adresse de contact de chairevo étant située à Osaka, au Japon, et notre site pouvant faire appel à des prestataires de commerce électronique, de paiement, de logistique et de services techniques établis dans différents pays, certaines données personnelles peuvent faire l'objet d'un accès ou d'un transfert international.
Lorsque des données personnelles sont transférées depuis l'Espace économique européen vers un pays situé en dehors de celui-ci, nous déterminons et mettons en place les mécanismes de transfert appropriés conformément au chapitre V du RGPD.
Selon les circonstances, les garanties applicables peuvent notamment comprendre :
Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne.
Les clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT ou Standard Contractual Clauses, SCC).
Tout autre mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable.
Des mesures de protection supplémentaires lorsque celles-ci sont requises.
Pour les transferts de données personnelles vers le Japon, nous vérifions notamment si le destinataire et le transfert concernés entrent dans le champ d'application d'une décision d'adéquation. Lorsque cela est nécessaire, des garanties complémentaires appropriées sont mises en place.
Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les garanties applicables aux transferts de vos données personnelles.
8. Durée de conservation des données personnelles
chairevo ne conserve pas les données personnelles de manière illimitée.
Les durées de conservation sont déterminées en fonction des finalités du traitement, des obligations légales et des besoins réels de notre activité.
Les principales catégories sont les suivantes :
Données relatives aux commandes
Conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution des commandes, au service après-vente et au respect des obligations légales applicables.
Données de paiement et de transaction
Conservées conformément aux obligations comptables, fiscales et aux exigences réglementaires applicables.
Données relatives au service client
Conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes, des réclamations et des éventuels litiges.
Informations relatives aux comptes clients
Conservées pendant la période nécessaire à l'utilisation du compte et à la fourniture des services associés.
Données relatives au marketing
Utilisées pendant la période durant laquelle nous disposons d'une base juridique valable, avec une gestion des désabonnements et des enregistrements associés conformément à la législation applicable.
Données techniques et informations relatives aux cookies
Conservées selon la finalité des technologies utilisées, leur configuration et les dispositions réglementaires applicables.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, elles sont supprimées, anonymisées ou font l'objet d'une autre mesure appropriée, conformément à la législation applicable.
9. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au chapitre III du RGPD, vous disposez, sous réserve des conditions prévues par la réglementation, des droits suivants concernant vos données personnelles.
9.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander à savoir si chairevo traite vos données personnelles et, le cas échéant, obtenir les informations correspondantes ainsi qu'une copie de vos données, dans les conditions prévues par la loi.
9.2 Droit de rectification
Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter.
9.3 Droit à l'effacement
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Toutefois, certaines informations peuvent devoir être conservées lorsqu'elles sont nécessaires au respect d'une obligation légale, à la gestion d'un litige ou à une autre finalité autorisée par la loi.
9.4 Droit à la limitation du traitement
Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
9.5 Droit à la portabilité des données
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés, vous pouvez, dans les conditions prévues par le RGPD, recevoir les données concernées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque les conditions légales sont réunies.
9.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, dans les conditions prévues par le RGPD, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
En ce qui concerne la prospection commerciale, vous disposez du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à cette fin.
9.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Ce retrait n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait du consentement.
9.8 Droits relatifs aux décisions individuelles automatisées
Dans les situations relevant de l'article 22 du RGPD, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsqu'elle produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire.
Ce droit s'exerce sous réserve des exceptions et des garanties prévues par la réglementation applicable.
10. Comment exercer vos droits au titre du RGPD ?
Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les faire rectifier ou supprimer, demander la limitation de leur traitement ou exercer tout autre droit applicable, vous pouvez contacter chairevo aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail du service client :
Téléphone :
+81 70 8410 4586
Adresse postale :
3-15-25 Kōmyōdai
Izumi-shi, préfecture d'Osaka
Code postal : 594-1111
Japon
Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations raisonnables et nécessaires pour vérifier votre identité.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, conformément au RGPD.
Lorsque la demande est complexe ou que nous recevons un nombre important de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, dans les conditions prévues par la loi. Dans ce cas, nous vous informerons du report et de ses motifs dans le délai applicable.
L'exercice des droits prévus par le RGPD est en principe gratuit. Des exceptions peuvent s'appliquer aux demandes manifestement infondées ou excessives, notamment lorsqu'elles présentent un caractère répétitif, dans les conditions prévues par la réglementation.
11. Sécurité et protection des données personnelles
Chez chairevo, nous accordons une attention particulière à la sécurité des données personnelles de nos clients.
En tenant compte des risques liés aux traitements effectués, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou autre utilisation inappropriée.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
L'utilisation de protocoles de communication sécurisés.
La limitation des droits d'accès aux données personnelles.
La maintenance et la surveillance appropriées de nos systèmes informatiques.
La gestion et le contrôle nécessaires des prestataires de services concernés.
La mise en place de dispositifs de sauvegarde et de restauration des données.
L'application de mesures de sécurité adaptées aux risques liés à nos activités.
Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos dispositifs de protection en fonction de l'évolution des technologies et de nos besoins opérationnels.
12. Gestion des violations de données personnelles
En cas d'incident susceptible de compromettre la sécurité des données personnelles de nos clients, chairevo évalue la nature de l'incident, son ampleur et les risques éventuels pour les personnes concernées.
Conformément aux exigences du RGPD :
Lorsqu'une violation de données personnelles est susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes physiques, nous la notifions à l'autorité de contrôle compétente dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 72 heures après en avoir pris connaissance.
Lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, nous les informons dans les conditions prévues par la réglementation.
Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires pour limiter les conséquences de l'incident et prévenir, dans la mesure du possible, toute récidive.
Les exceptions aux obligations de notification sont appréciées au regard des circonstances et des dispositions légales applicables.
13. Représentant dans l'Union européenne et délégué à la protection des données
Lorsque l'entité exploitant chairevo est établie en dehors de l'Union européenne et que ses activités de traitement entrent dans le champ d'application de l'article 27 du RGPD, nous évaluons nos obligations et procédons, le cas échéant, à la désignation d'un représentant établi dans l'Union européenne.
De même, si la nature, l'ampleur ou les modalités de nos activités de traitement rendent obligatoire la désignation d'un délégué à la protection des données (DPO), nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.
Le nom et les coordonnées du représentant ou du DPO seront communiqués conformément aux exigences légales, une fois leur désignation effectivement réalisée.
La présente politique ne prétend pas qu'un représentant ou un délégué a déjà été désigné lorsque ce n'est pas le cas.
14. Autorités de contrôle et droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par chairevo ne respecte pas le RGPD ou une autre réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez dans un premier temps nous contacter afin de demander des explications ou de rechercher une solution.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Pour les traitements relevant de la compétence française, vous pouvez contacter :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Site officiel :
Vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle compétente dans l'État membre de l'Union européenne où vous résidez habituellement, où vous travaillez ou dans lequel une violation présumée de vos droits aurait été commise, conformément aux règles applicables.
Votre droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et de bénéficier des voies de recours prévues par la loi demeure pleinement préservé.
15. Protection des données personnelles des mineurs
Le site chairevo s'adresse principalement aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats et conclure des contrats.
Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données personnelles de mineurs dont les informations bénéficient d'une protection particulière en vertu de la législation applicable, sans l'autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise.
Si nous découvrons que de telles données ont été collectées ou traitées dans des conditions non conformes à la réglementation, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour remédier à la situation.
16. Articulation avec les autres politiques de confidentialité
La présente Politique de protection des données personnelles (RGPD) doit être lue conjointement avec les autres politiques et documents applicables disponibles sur le site chairevo.
Ces documents comprennent notamment :
Politique de confidentialité (Privacy Policy).
Politique relative aux cookies (Cookie Policy).
Conditions générales d'utilisation et de vente (Terms of Service).
Politique de service client (Customer Service Policy).
Lorsque plusieurs documents contiennent des informations relatives au traitement des données personnelles, ils doivent être interprétés en tenant compte des activités de traitement réellement effectuées et de la législation applicable.
17. Mise à jour de la présente politique RGPD
chairevo peut être amenée à modifier la présente politique en fonction de l'évolution de ses activités, de ses services techniques, de ses pratiques de traitement des données et des dispositions légales applicables.
Toute version actualisée sera publiée sur la page correspondante de notre site officiel.
Lorsque des modifications nécessitent, en vertu de la loi, une nouvelle information des consommateurs ou le recueil d'un nouveau consentement, nous prendrons les mesures appropriées.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières dispositions relatives à la protection de vos données personnelles.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant le RGPD, la collecte de vos données personnelles, nos mesures de protection ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :
Nom de la marque : chairevo
Contact : Maeda Sue
E-mail du service client :caoxin02@chairevo.com
Téléphone : +81 70 8410 4586
Adresse postale :
3-15-25 Kōmyōdai
Izumi-shi, préfecture d'Osaka
Code postal : 594-1111
Japon
Nous accordons une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Nous poursuivons nos efforts afin d'améliorer continuellement nos pratiques de gestion et de sécurisation des informations.
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CHAIREVO · CONFIDENTIALITÉ & CONFIANCE
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